Экспертиза обуви сроки по закону

Содержание

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.
  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Читайте также:  Прибор свет для замера тонировки

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.
  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

  1. стирание цвета;
  2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  3. особо низкая влагоустойчивость;
  4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
  7. чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

  1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
  2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Читайте также:  Повышенный налог на автомобиль

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

  • заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
    1. фамилию, имя и отчество заявителя,
    2. паспортные данные,
    3. описание обнаруженного дефекта,
    4. дату составления документа,
    5. подпись заявителя с расшифровкой;
    6. чек, выданный при покупке обуви;
    7. квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

    Шаг третий

    Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

    Шаг четвертый

    Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

    Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

    Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

    Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

    1. количество исследований для определения причины дефекта;
    2. стоимость необходимых исследований;
    3. количество пар обуви;
    4. покупная стоимость изделия;
    5. срочность исполнения проверки и т. д.

    Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

    Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.

    Содержание статьи

    Гарантия на обувь по закону контролируется правовым актом «О защите прав потребителей». Продолжительность гарантийного срока также определяется типом обуви и должна соответствовать ГОСТу. Каков гарантийный срок на обувь?

    Гарантия на обувь согласно законодательству

    Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей». Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.

    Важно! Обувь имеет два гарантийных срока. Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец. Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем.

    Не следует путать гарантийный срок и срок возврата. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку.

    Гарантия на разные типы обуви

    Гарантийный срок на тип обуви определяется ГОСТ:

    • Спортивная обувь – 60 суток.
    • Обувь из искусственной кожи или синтетических материалов – от 30 до 80 суток.
    • Детская обувь – до 30 суток.
    • Кожаная обувь – 50 суток.
    • Кожеподобная резина – до 70 суток.
    • Если у обуви резиновая или пластиковая подошва – до 80 суток.
    • Обувь, предназначенная для использования в помещении – до 35 суток.
    • Модельная обувь – 60-90 суток.

    В упаковке обуви должен быть специальный вкладыш, в котором указано из чего сделана модель, срок годности, информация об изготовителе.

    Важно! У обуви, которая покупается по распродаже, также есть срок гарантии качества, но отсчет может начинаться не с момента покупки, а с начала сезона, для которого этот тип изделия предназначен.

    Что касается сезонных сроков хранения, то следует ориентироваться на климат в регионе. В зависимости от сезона обувь делится на такие виды:

    • всесезонная – сюда относят обувь для дома, для занятий спортом;
    • сезонная – предназначенная для летнего, весеннего, осеннего и зимнего периода.

    Что будет рассматриваться как гарантийный случай

    В качестве гарантийного случая будет рассматриваться следующее:

    • подошва отклеилась или там появилась трещина;
    • имеет место дефект в покраске;
    • разошлись швы;
    • сломалась застежка;
    • имеют место кривые швы;
    • отвалился каблук.
    Читайте также:  Что делать с акциями гермес союз

    Не будет рассматриваться как гарантийный случай следующее:

    • обувь стала непригодной из-за непредвиденных погодных условий или ее использования в условиях, которые изначально не предусматривались;
    • имеют место механические повреждения;
    • покупатель уже носил обувь в ремонт;
    • обувь использовалась неправильно.

    В случае спорных моментов понадобится проводить специальную экспертизу, где будет доказано, что наступил именно гарантийный случай, а не неправильное использование вещи по вине клиента.

    Как вернуть обувь по гарантии

    Если купленная пара обуви пришла в негодность и не по вашей вине, то ее можно вернуть обратно продавцу и забрать деньги.

    Важно! Сдавать покупку обратно нужно в чистом и сухом виде.

    Примерный алгоритм возврата по гарантии таков:

    1. Подготовить обувь к возврату. Оптимальным вариантом будет найти упаковку, кассовый чек об покупке, но согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителя» отсутствие чека не является основанием для неприема товара обратно по гарантии.
    2. Составить претензию в адрес продавца, торгового заведения.
    3. Вместе с паспортом, испорченной обувью и претензией обратиться в магазин для решения вопроса.
    4. После приема претензии и товара у продавца есть 20 дней на решение вопроса. Если по истечению этого времени средства не были возвращены и нет решения вопроса, то можно обращаться с жалобой в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

    Принесенный товар может быть отправлен продавцом на экспертизу для уточнения того, что наступил именно гарантийный случай. Такую экспертизу заранее может провести и сам покупатель, но в этом случае и расходы понесет он.

    Образец претензии

    Документ может быть написан от руки или быть в печатном виде, но обязательно должна быть подпись покупателя. В претензии должна быть отображена такая информация:

    • кому направляется обращение: название торговой точки, ФИО владельца;
    • от кого: ФИО покупателя, контакты для связи;
    • описание обстоятельств дела: когда была куплена обувь, ее характеристики и стоимость по чеку, причины по которым товар возвращается по гарантии;
    • требования на основании Закона «О защите прав потребителя» : вернуть сумму равную покупке, заменить товар, провести ремонт.

    Если к претензии прилагаются документы, то нужно указать их перечень: копия чека, выписки из карты, если оплата была через интернет-банкинг на сайте интернет-магазина.

    Важно! Составляйте претензию в двух экземплярах. Подпись ответственного лица о том, что заявление принято, должна быть на обеих документах, но один из них оставляйте себе.

    Что делать, если отклеилась подошва

    Отпавшая подошва распространенный вид заводского брака. Это является гарантийным случаем, поэтому можно вернуть товар по гарантии по алгоритму.

    Что делать, если обувь уже была в эксплуатации

    Наличие факта эксплуатации не является поводом для того, чтобы обувь не была возвращена по гарантийному случаю. Если будет иметь место спорный момент относительно того, почему изделие пришло в негодность, будет проведена экспертиза.

    Обувь не примут обратно по сроку возврата в течение 14 дней – это право действует в том случае, если товар не подошел, но не был использован. В таком случае у обуви не должно быть следов эксплуатации, а также сохранен ее товарный вид.

    В какие сроки должны заменить покупку

    У продавца есть 20 дней на то, чтобы решить вопрос:

    1. Заменить изделие.
    2. Возместить материальный ущерб.
    3. Предоставить письменный отказ в удовлетворении претензии, с аргументацией такого решения.

    Если по истечении 20 дней решения вопроса не будет, потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Такой срок действует при условии проведения экспертизы. Если такой процедуры проводится не будет, то решение вопроса должно уложится в 7 дней.

    Сроки проведения экспертизы

    В соответствии со статьей 21 Федерального Закона «О защите прав потребителей», с момента получения претензии от покупателя отводится 20 дней на проведение экспертизы.

    Какова ответственность продавца в этих случаях

    По гарантии изготовителя продавец несет перед своим покупателем такие обязательства:

    1. Обязан выплатить материальную компенсацию, если товар будет возвращен по гарантийному случаю.
    2. За счет торгового учреждения должен провести ремонт изделия по гарантии.
    3. В течение 14 дней забрать обратно товар по желанию клиента, и выплатить за него деньги, если товар сохранил свой первозданный вид, соответствует правилам возврата по Закону «О защите прав потребителей».

    Если вышеуказанные обязательства продавец выполнять отказывается — он может понести за это административную ответственность, а покупатель вправе обратиться с жалобой не только в Роспотребнадзор, но и в суд.

    Ссылка на основную публикацию
    Займ на карту
    close slider

    Adblock detector