Содержание
- 1 В каких случаях возможен возврат товара
- 2 Как вернуть товар в магазин
- 3 В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
- 4 Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
- 5 Как снять деньги с баланса
- 6 Способы возврата денег
- 7 Как купить на Экзист
- 8 Деталь не подошла или повреждена
- 9 Возвращаем товар и деньги
Доброго времени суток!
Озадачился я установкой противотуманных фар на Kia Rio.
Заказал в известном магазине Exist.ru полный набор — ПТФ Depo, комплект для их подключения, реле и подрулевой переключатель.
Как обычно, пришло сообщение о поступлении, приехал в пункт самовывоза и забрал. К сожалению, торопился и не проверил содержимое — обычно всегда везло.
Но в этот раз везение обошло меня стороной — по приезду домой обнаружил, что одна из фар повреждена — на ней отломано крепление. Было очевидно, что фару уронили, сломав крепление, а затем сдали обратно в магазин как не битую и не крашеную.
Вот, собственно, и все. Если в течение недели ответа не последует — подавайте иск в мировой суд (если сумма иска до 50 тыс). Здесь важный нюанс — так как письма они не получают, у Вас нет доказательств доставки письма адресату. А может он только и ждал вашего письма, но нерадивый почтальон не донес ему извещение? В суде это называется принципом добросовестности сторон. Решить вопрос просто — ждем, когда невостребованное письмо вернется обратно, и подаем заявление в почту россии о причине недоставки. В ответ в течение 30 дней Вам придет ответ "Мы неоднократно отправляли извещения, почта сделала все возможное, но за письмом никто не пришел". Теперь вы готовы к суду.
Время заполнения искового заявления — около часа, иски о защите прав потребителей не облагаются никакими сборами. Плюс Вы получите хороший бонус — неустойку с момента отправки письма плюс от 3 до 5 тысяч рублей морального ущерба и возможность хвастаться выигранным делом. Сам, признаться, очень хотел там побывать по такому выигрышному поводу, воображение уже рисовало судью в черной мантии, зачитывающего решение о взыскании почтовых расходов, неустойки и морального вреда. Я, кстати, даже делал черновик искового заявления, больше всего мне понравилось "невозможность установки фары противотуманной левой, приобретенной у ООО "Эксист-продажи", вызвала у меня сильные эмоциональные переживания, которые я оцениваю в 5 тысяч рублей". Но в итоге возврат приняли раньше 🙂
Как Вы понимаете, дело было не в тысяче рублей, а в принципе, но теперь я точно знаю, что закон очень сильно на нашей стороне. А все эти договоры с формулировками "после передачи клиенту продавец ни за что не отвечает" и расписки "претензий не имею" — для неграмотного населения. Которого, к сожалению, большинство.
В общем, не бойтесь отстаивать свои права, когда магазин необоснованно отказывает Вам в возврате. Это легко и не страшно. И, конечно, всегда проверяйте товары, не отходя от окна выдачи. Удачи!
PS. Данный текст не относится к возврату технически сложных товаров, это тема отдельной статьи (из-за экспертизы).
Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью. Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
Далее мы расскажем:
- когда случаях возможен возврат товара;
- как вернуть товар;
- как вернуть деньги за дефектную запчасть;
- как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
- что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.
В каких случаях возможен возврат товара
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
- на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
- картонная упаковка сильно повреждена;
- вышел срок, отведенный законом на возврат детали.
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
- выдача наличных;
- перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
- перечисление денег на банковскую карту;
- перевод на личный счет.
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Если вы – автовладелец, то обязательно должны знать, что такое магазин автозапчастей Exist. Но если вы никогда не пользовались услугами магазина «Экзист» или даже не слышали о нем, мы вам поможем. Это первый и крупнейший в рунете магазин автозапчастей, развивающийся по принципу франчайзинга.
На данный момент компания «Экзист» имеет сто тридцать офисов в различных городах России (доставка осуществляется в двести пятьдесят городов). Склад автозапчастей в Подмосковье согласно различным оценкам является одним из крупнейших в Европе. «Экзист» реализует автозапчасти одной тысячи двухсот производителей.
Пройдя простую процедуру регистрации (потребуется указать «frame» или «vin» автомобиля) вы можете заказать и приобрести довольно большой спектр запчастей и комплектующих. Для заказа доступны и оригинальные детали официальных производителей, так и заменители.
Покупка запчастей и комплектующих на сайте «Экзист.ру» имеет одно главное и решающее для многих автомобилистов преимущество. Вам не придется переплачивать. Помните, что большинство автомагазинов или станций техобслуживания приобретают необходимые детали в интернет-магазинах, продавая их с последующей наценкой. Другие плюсы «Экзиста» — простота регистрации и использования электронного каталога.
Как купить на Экзист
Выбор и заказ необходимых деталей осуществляется через сайт компании. Можно пользоваться каталогом или подобрать деталь согласно маркировке завода-производителя. При наличии в вашем городе офиса «Экзист», можно обратиться в офис напрямую. При этом вы также сможете купить имеющиеся в наличие автозапчасти прямо в магазине.
Если вы покупаете через сайт компании, то все операции по оплате будут осуществляться через «Персональный счет клиента» (счет доступен в личном кабинете). Для того чтобы внести денежные средства на «Персональный счет клиента» можно использовать несколько вариантов:
- наличными через кассу офиса, находящегося в вашем городе;
- через банк (необходим «код клиента» и распечатанная квитанция на оплату, все это доступно в личном кабинете и на странице «Баланс»);
- банковской картой (вы можете использовать только свою личную банковскую карту, при оплате нужно просто следовать инструкциям платежной системы);
- для клиентов Альфа-банка – с помощью банковского сервиса «Альфа-клик» или через приложение «Альфа-мобайл».
Важно: при безналичных переводах через банк с использованием клиентского кода и квитанции возможно взимание комиссии (подробности следует узнавать у сотрудников банка).
Деталь не подошла или повреждена
Можно случится так, что клиент захочет осуществить возврат товара. Это может произойти по разным причинам, например, обнаружено повреждение и необходимо поменять плохую деталь. «Экзист.ру» предполагает возврат товара по заранее оговоренным условиям, с которыми можно ознакомиться на сайте.
Важно помнить, что возврат денег возможен только по личному обращению клиента в представительство компании (получение и возврат запчастей возможны именно в офисе). Если в вашем городе нет представительства «Экзист.ру», следует заранее обговорить с менеджером, работающим с вашим заказом, способ возврата заказа и получения назад средств по оплате.
Также можно отменить заказ (случает и так, что заказ может быть снят, при условии отсутствии на складе необходимых запчастей). В этом случае, деньги сохраняются на счете.
Чтобы обезопасить себя и избежать сложностей по возврату денег (если заказ не подошел) нужно помнить несколько простых правил:
- внимательно читайте описание автозапчасти на сайте;
- не пренебрегайте консультацией с менеджерами, которые помогут вам выбрать именно то, что подойдет для вашего автомобиля;
- при получении заказа в офисе попросите менеджера распаковать заказ и осмотреть деталь на соответствие описанию сайта и наличие повреждений.
Возвращаем товар и деньги
При осмотре обнаружены повреждения или несоответствие выбранным параметрам. Вы можете отказаться от заказа и получить обратно потраченные деньги, например, вернуть деньги на карту. Для этого достаточно будет написать заявление на возврат средств (также необходима ксерокопия паспорта). Если повреждение обнаружено вами не при осмотре в офисе, вы также можете вернуть деталь, обратившись в офис или написав электронное письмо на сайт компании.
В таких случаях деньги остаются на персональном счете. Если вы хотите вернуть деньги с баланса, то следует указать это в заявлении. Помните, что возврат денежных средств на банковские карты осуществляется в сроки установленные банками. То есть вывести деньги сразу возможно далеко не всегда (сроки возврата также следует уточнять у сотрудников банка).
Что делать, если «Экзист.ру» не возвращает деньги? Например, менеджер отказывается рассматривать ваше заявление, мотивируя это разными причинам. В таких случаях смело обращайтесь в службу клиентской поддержки с жалобой на качество обслуживания. Это можно сделать через личный кабинет на сайте.